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退換貨政策

xuxuwear許許兒 堅持每款服飾從精選布料開始設計製作
並由擁有 20-30年經驗的老師傅打樣
裁剪車縫到品檢包裝。

全程皆層層把關,非一般市面批發進貨的商品,設計與生產成本相對高出許多,
希望您退換貨前詳閱以下原則,讓每份服務資源都能被有效利用,
感謝您與我們一同支持、愛護、守護台灣的服飾產業。


【七日鑑賞期定義】

根據消費者保護法之規定,網路購物享有「商品七日鑑賞期權益」,是由消費者「完成簽收取件」的隔日開始算起至第7天止。
(若收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算)
例:
完成簽收的時間是 5/20,其七天鑑賞期起訖日即為 5/21~ 5/27。
欲辦理退換貨需於 5/27前登入至「訂單查詢」頁面提出申請,如果非商品瑕疵之退換,運費可能需自行負擔。

如有退換貨需求,須於提出申請後七個工作日內將商品寄出。
逾七個工作日未寄出「視同放棄申請」,將不受理後續的退換貨。
例:
2022/8/1(一)提出申請,最晚應於8/10(三)將商品寄出。

※海外配送訂單,恕不受理退換貨申請。
※鑑賞期換貨申請以 一次為限
※如果商品有不完整,視同已同意購買,許許兒有權拒絕辦理退換貨。
※鑑賞期並非提供消費者免費使用7天,您必須保留「商品完整性

完整性定義:
商品維持全新狀態,不拆吊牌、不下水洗滌、無髒汙破損、無沾染香水或體味或其他異味,鞋子類無摺痕、鞋底無磨損或髒汙並保留鞋盒,如有附紙本發票、配件或是贈品,也必須一同妥善包裝。
如果退回之商品未遵守鑑賞期規範,造成商品髒汙、損傷等無法販售的狀況,許許兒將依商品受損度,酌收商品清潔費或是拒絕辦理退換貨。

瑕疵商品:
瑕疵品需經過專業的認定及判斷,收到商品後如有疑問,請提供照片聯繫客服小幫手協助您處理,必要時需請您協助寄回商品讓我們做進一步的檢視與確認,請見諒。

商品瑕疵定義:
布料破損、拉鍊釦子掉落損壞、大面積髒污、明顯脫線…等嚴重影響外觀穿著與使用功能者。因此,可接受範圍的尺寸誤差、螢幕色差、線頭外露、極小的汙點、勾紗、真皮紋路…等,在國際驗貨標準中屬於可接受範圍之情況無法以瑕疵商品處理。


【款式 / 尺寸 更換說明】

  • 未付款訂單:

僅限更換為「同金額之商品」,請通知客服協助更改。
但不包括使用購物金折抵金額調整,如欲更換的品項金額不同,請直接通知客服取消訂單,重新訂購。

  • 訂單已付款,但尚未出貨:

僅可更換「同款商品」顏色、尺寸,請使用訂單通訊功能發送訊息通知,或使用線上客服告知小幫手要更換的品項。

  • 訂單商品已出貨:

如果是消費者個人因素申請換貨,需協助將商品寄回
請留意「換貨金額需等於或是高於您的訂單金額」,若高於訂單金額,請使用ATM轉帳匯款方式補差額。
收到差額 & 退回商品後,許許兒會寄出更換的商品。

非瑕疵之換貨,如需「到府取回商品」,將酌收 黑貓宅急便運費 NTD.100,需先付清運費才會到府取件。 
鞋子類商品 (須無落地試穿) ,寄回時請勿直接將托運單貼在鞋盒上,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,須負擔鞋盒費用 NTD.150

鞋類商品錯誤的包裝方式


 

【換貨商品流程】

  1. 點選網頁右上角「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」
    欲辦理換貨之訂單 >於「賣家和顧客訂單通訊欄位」與客服聯繫。亦可透過 FB粉專、官方LINE進行聯繫,確認欲更換的品項是否有貨,並請客服協助備貨。
  2. 請將換貨商品連同吊牌、配件和發票,鞋類商品如有鞋盒則需將鞋盒一起妥善包裝。
  3. 使用 「7-11交貨」便寄回,詳細收件資訊由於牽涉客服個資,請與客服索取;如需使用郵寄 / 宅配方式寄回,請另外與客服確認寄送地址。
  4. 7-11交貨便寄件流程可參考此解說→https://lihi1.cc/24sog 
  5. 寄出後通知小幫手已寄出,並保留寄件相關單據以供追蹤貨況,逾七個工作日未寄出則視同放棄申請,將不受理後續的退換貨
  6. 小幫手收到換貨商品並確認無誤後,寄出更換的品項。
  7. 7-11交貨便寄送之運費 60元,另外使用購物金的方式退至會員官網帳戶。使用郵寄 / 宅配方式寄回,請提供運費單據,將依實際支付運費退回至會員官網帳戶,運費退回上限為90元。



【退貨商品流程】

1.點選網頁右上角「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」欲辦理退貨之訂單>於「賣家和顧客訂單通訊欄位」告知退貨需求、欲退貨品項並說明原因,如果非線上刷卡之訂單,請提供退款帳戶資訊(包括銀行名/戶名/分行/帳號或是提供存摺封面照)>點選「發送」,或透過FB粉專、官方LINE聯繫小幫手亦可。

2.待小幫手確認您的退貨申請後,將退貨商品連同發票、吊牌配件和贈品,鞋類商品如有鞋盒則需將鞋盒一起妥善包裝,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,鞋盒費用$150將自退款中扣除。。

3.請使用7-11交貨便寄回,詳細收件資訊由於牽涉小幫手個資,請與客服小幫手索取,謝謝 

├ 7-11交貨便寄件流程可參考此解說→https://lihi1.cc/24sog ┤

4.寄出後通知小幫手已寄出,並保留寄件相關單據以供追蹤貨況,逾七個工作日未寄出則視同放棄申請,許許兒將不受理後續的退換貨

5.小幫手收到包裹確認商品狀態完整後,於5-7個工作日內安排退款事宜,退貨運費60元會另外使用購物金的方式退至會員官網帳戶,退款完成會再由官網發出通知信。

※如果訂單有參與包色優惠或滿件/滿額、免運優惠時,當部分商品退貨後,訂單未達優惠門檻時,該單其他商品須以原價計算,如未達免運門檻則退款金額須扣除運費後,退款剩餘款項。

※如果辦理取消之訂單已完成出貨,寄送至消費者的該筆運費與金流手續費恕不退款。

※如果惡意退貨達3次,將直接列入黑名單不可再購買,恕不另外通知。

※若因退貨處理程序的關係,導致顧客退貨紙本發票未能交回由許許兒於當期申報營業稅,則由許許兒代為開立「銷貨折讓單」之方式處理。若雲端二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,在顧客申請電子發票時,即已同意由許許兒代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時許許兒將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。



【實體門市退換貨】
許許兒官方網站之訂單只接受網路線上申辦退換貨,不接受直接至門市進行退換貨,請務必留意,若是您自行拿至門市退換貨,門市小幫手有權益拒絕幫您進行退換貨服務,許許兒官網訂單請一律在線上進行退換貨。

實體門市不適用七日鑑賞期,提供新品瑕疵換貨申請,並且需於購買3日內持發票與完整商品至門市辦理;結帳前請務必再次確認品項、顏色、尺碼,結帳完成即代表買賣契約成立,恕無法辦理退款


客服信箱:xuxuwear.info@gmail.com
客服專線:02-28350266#15
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