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退換貨政策

xuxuwear許許兒堅持每款服飾從布料精選製作、設計、由擁有20-30年經驗的老師傅打樣裁剪車縫到包裝,全程皆在台灣製作完成,過程層層把關,非一般市面批發進貨的商品,設計與生產成本相對高出許多,希望您退換貨前詳閱以下原則,讓每份服務的資源都能被有效利用,感謝您與我們一同支持、愛護、守護台灣的服飾產業。


【七日鑑賞期定義】
根據消費者保護法之規定,網路購物享有商品七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知)。
例如,完成簽收的時間是05/20,其七天鑑賞期起訖日即為05/21~05/27。您如欲辦理退貨需於05/27前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請,如果非商品瑕疵之退換,運費需自行負擔。
※鑑賞期並非提供消費者免費使用7天,您必須保留商品完整性,如果商品有不完整視同已同意購買,許許兒有權拒絕辦理退換貨。
完整性定義:商品維持全新狀態,不拆吊牌、不下水洗滌、無髒汙破損、無沾染香水或體味或其他異味,鞋子類無摺痕、鞋底無磨損或髒汙並保留鞋盒,如有附紙本發票、配件或是贈品,也必須一同妥善包裝。


【款式/尺寸更換說明】
●未完成付款之訂單:
僅限更換為同金額之商品,請通知客服小幫手協助更改,但不包括使用購物金折抵金額調整。如欲更換的品項金額不同,請直接通知小幫手取消訂單後,重新訂購。

●訂單商品已付款但未出貨前:
僅可更換同款商品顏色或尺寸,請來信至官網客服或是使用線上客服告知小幫手要更換的品項即可。
若要加購商品,可另外訂購後通知小幫手欲合併訂單寄出,如果新增的訂單未達免運門檻,可先與小幫手索取運費折扣碼(僅限兩筆訂單合併寄送)。
如果是減單或修改使用購物金,請通知小幫手為您取消訂單,退訂完成會寄出客服通知信給您,您即可重新下訂。

●訂單商品已出貨:
如果是消費者的個人因素申請換貨,需自行負擔運費將商品寄回,商品重新寄出的運費則由許許兒負擔。
請留意換貨金額需等於或是高於您的訂單金額,若是高於訂單金額請使用ATM轉帳匯款方式補差額,於收到差額&退回商品後,許許兒將盡快寄出更換的商品。
辦理非瑕疵之退換貨如需許許兒到府取回商品,將酌收黑貓宅急便運費$100,需先付清運費才到府取件。 
鞋子類商品(須無落地試穿)寄回時請勿直接將托運單貼在鞋盒上,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,須負擔鞋盒費用$150

鞋類商品錯誤的包裝方式


 
【換貨商品流程】
1.與客服小幫手聯繫,確認欲更換的品項是否有貨,並請小幫手備貨。
2.請將換貨商品連同吊牌、配件和發票,鞋類商品如有鞋盒則需將鞋盒一起妥善包裝,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,須負擔鞋盒費用$150。
3.寄至:111台北市士林區磺溪街55巷5號1樓 黑獅實業收 02-2835-0266
4.寄出後通知小幫手已寄出。
5.小幫手收到換貨商品並確認無誤後,寄出更換的品項。


【退貨商品流程】
1.點選網頁右上角「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」欲辦理退貨之訂單>於「賣家和顧客訂單通訊欄位」填寫我要退貨並說明原因,如果非線上刷卡之訂單,請提供退款帳戶資訊>點選「發送」。
2.請將退貨商品連同發票、吊牌配件和贈品,鞋類商品如有鞋盒則需將鞋盒一起妥善包裝,若直接黏貼在鞋盒上造成鞋盒損壞,須負擔鞋盒費用$150。
3.寄至:111台北市士林區磺溪街55巷5號1樓 黑獅實業收 02-2835-0266
4.寄出後通知小幫手已寄出。
5.小幫手收到包裹後,於2-3日內安排退款事宜,退款完成會再由官網發出通知信。
※如果訂單有參與包色優惠或滿件/滿額、免運優惠時,當部分商品退貨後,訂單未達優惠門檻時,該單其他商品須以原價計算,如未達免運門檻則退款金額須扣除運費後,退款剩餘款項。
※如果辦理取消之訂單已完成出貨,該運費恕不退款。


【實體門市退換貨】
官方網站之訂單只接受網路線上申辦退換貨,不接受直接至門市進行退換貨,請務必留意,若是您自行拿至門市退換貨,門市小幫手有權益拒絕幫您進行退換貨服務,許許兒官網訂單請一律在線上進行退換貨。