Q:為什麼無法登入?查無此帳號?

2019/04/01許許兒官網轉換新系統,由於個資保護法的關係,許許兒無法複製會員任何資料至新系統,所以無法使用舊官網帳密直接登入,需要麻煩您重新申請加入,如果是VIP會員,註冊完成後請回報小幫手您的帳號/姓名/電話(帳號可變更但姓名電話要與原資料相符),我們會手動調整官網會員等級,享有的VIP權益不變唷!如欲查詢訂購紀錄可提供姓名電話讓小幫手協助查詢,為了提供更完善的服務,轉換期間造成不便,敬請見諒,謝謝。

Q:為什麼我無法使用手機號碼登入?

如果是使用email、Facebook、Line註冊的會員,需先至會員資料輸入並驗證手機號碼後,才可以使用手機號碼登入唷

※驗證流程:系統寄出4位數驗證碼簡訊,收到簡訊後於會員資料頁輸入該驗證碼即可,本驗證產生的簡訊費為許許兒負擔,不用擔心唷。

※請勿使用手機號碼重新註冊,每支手機號碼只能綁訂一個帳號喔!

Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?

密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋喔!

許許兒小幫手無法手動重設您的帳號密碼,請確認使用之電子信箱為有效信箱,謝謝。

Q:我已是實體門市VIP,為什麼官網結帳無85折?

由於官網系統與門市系統並無直接串接,如欲調整官網會員等級,請提供官網帳號、姓名、電話,通知官網小幫手協助手動調整,謝謝。

Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?

如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款,如果欲搶購商品但又不方便立即刷卡的話,建議可選擇ATM虛擬代碼繳費喔!

Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?

3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,讓顧客在使用信用卡消費的最後一步,必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊,亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼,發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權成功才會付款成功。
若選擇手機接收驗證碼,簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼,刷卡前請確認手機是否在身邊&是否有訊號,僅部分發卡銀行(例如:台新、華南銀行)會同步發一封 email 到當初申請信用卡時登記的電子信箱,發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入,否則將刷卡失敗。

Q:已將商品加入購物車了,但要結帳時卻顯示完售?

為了避免部分顧客長時間囤貨影響其他顧客權益,所以加入購物車時,系統並不會保留,須完成訂單才會調整庫存數字建議商品加入購物車時盡快完成結帳手續,才能確保商品已保留唷,謝謝。

Q:請問想更換配送方式該怎麼辦?

訂單修改配送方式無法同時變更請款金額,如果是非免運訂單,因變更配送方式而產生的運費價差,不管是否已付款,僅能使用購物金的方式退還,如果須補運費也可選擇用購物金或是轉帳(非虛擬帳號)的方式付款。

ex:許小姐訂單金額為:商品$980+黑貓宅配運費100元=$1080,選擇使用ATM虛擬帳號付款,但在付款前想改為超商取貨(運費70元),但她轉帳金額仍需轉帳$1080,運費差額$30元會以購物金的方式退至會員帳戶。

Q:收到商品怎麼沒看到發票?

為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,僅提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點,於許許兒官網消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存;包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

Q:請問有提供服裝修改的服務嗎?

因為網購無法準確測量需修改的幅度,所以無法提供修改的服務,建議拿去住家附近的服裝修改工作室,現場溝通比較準確喔。

提醒您,商品經修改後即便於七日鑑賞期內,一律不可退換,修改前請再三確認,謝謝。

Q:請問我已經辦理退貨,這期信用卡帳單為什麼還是有請款?

不管是否有退貨,當您使用信用卡訂購成功時,發卡銀行會對您的信用卡扣款,在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後在銀行處理退款完成後,才於您的帳單新增一筆「負」的扣款紀錄(退刷),以抵銷原本訂購時的扣款金額。
也就是說,當您辦理退款,訂單當時的扣款項目仍會出現在帳單中,並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷(如下圖)。

刷退於信用卡帳單上呈現狀態說明

※需要注意的是,退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單喔! 

若銀行處理退款的時間(一般為5-10日)已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,可以聯絡您發卡銀行確認,由於這涉及個資與隱私,小幫手無法代為查詢喔!