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Q:為什麼無法登入?查無此帳號?

2019/04/01許許兒官網轉換新系統,由於個資保護法的關係,許許兒無法複製會員任何資料至新系統,所以無法使用舊官網帳密直接登入,需要麻煩您重新申請加入,如果是VIP會員,註冊完成後請回報小幫手您的帳號/姓名/電話(帳號可變更但姓名電話要與原資料相符),我們會手動調整官網會員等級,享有的VIP權益不變唷!如欲查詢訂購紀錄可提供姓名電話讓小幫手協助查詢,為了提供更完善的服務,轉換期間造成不便,敬請見諒,謝謝。

Q:按下「忘記密碼」卻沒收到通知信?

密碼設定信件有可能會掉入至垃圾信件中,若一段時間後仍未收到信件,可以查收一下垃圾信箱,或用搜尋信件主旨 [密碼重置請求] 的方式搜尋喔!

許許兒小幫手無法手動重設您的帳號密碼,請確認使用之電子信箱為有效信箱,謝謝。

Q:我已是實體門市VIP,為什麼官網結帳無85折?

由於官網系統與門市系統並無直接串接,如欲調整官網會員等級,請提供官網帳號、姓名、電話,通知官網小幫手協助手動調整,謝謝。

Q:信用卡付款失敗後如何重新付款?

如果信用卡付款失敗或是逾時畫面跳出,只能重新訂購,無法重新輸入或是改用別的付款方式付款,如果欲搶購商品但又不方便立即刷卡的話,建議可選擇ATM虛擬代碼繳費喔!

Q:什麼是3D驗證? 為什麼會驗證失敗?

3D 驗證是國際發卡組織 Visa、MasterCard、JCB 所推出的網路安全認證服務,讓顧客在使用信用卡消費的最後一步,必須輸入正確的驗證碼才能完成付款。驗證方式可選擇接收動態驗證碼的簡訊,亦或者是輸入「於網銀預先設定」的靜態驗證碼,發卡銀行確認資訊及驗證碼無誤,回傳授權成功才會付款成功。
若選擇手機接收驗證碼,簡訊會寄到持卡人申辦信用卡時所填寫的手機號碼,刷卡前請確認手機是否在身邊&是否有訊號,僅部分發卡銀行(例如:台新、華南銀行)會同步發一封 email 到當初申請信用卡時登記的電子信箱,發送驗證碼後須在10分鐘內完成驗證碼輸入,否則將刷卡失敗。

Q:請問想更換配送方式該怎麼辦?

訂單修改配送方式無法同時變更請款金額,如果是非免運訂單,因變更配送方式而產生的運費價差,不管是否已付款,僅能使用購物金的方式退還,如果須補運費也可選擇用購物金或是轉帳(非虛擬帳號)的方式付款。

ex:許小姐訂單金額為:商品$980+黑貓宅配運費100元=$1080,選擇使用ATM虛擬帳號付款,但在付款前想改為超商取貨(運費70元),但她轉帳金額仍需轉帳$1080,運費差額$30元會以購物金的方式退至會員帳戶。

Q:收到商品怎麼沒看到發票?

為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,僅提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎 根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點,於許許兒官網消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存;包裹寄出後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

Q:請問有提供服裝修改的服務嗎?

因為網購無法準確測量需修改的幅度,所以無法提供修改的服務,建議拿去住家附近的服裝修改工作室,現場溝通比較準確喔。

提醒您,商品經修改後即便於七日鑑賞期內,一律不可退換,修改前請再三確認,謝謝。